Política de Reembolsos

En VISANA queremos que disfrutes plenamente de tu compra. Por eso ofrecemos un proceso sencillo y claro para cambios y devoluciones.

1. Cambios

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Es importante que el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso ni daños.

Debes enviar el producto a la siguiente dirección:

Carrer de la Ciutat d'Asuncion, 16, Sant Andreu, 08030, Barcelona

Para iniciar el proceso de cambio, escríbenos a visanaworld@gmail.com y te guiaremos en los siguientes pasos.

Puedes cambiar tu artículo por otro disponible en nuestra tienda online. Si existe una diferencia de precio, emitiremos un crédito en tienda o solicitaremos el pago de la diferencia, según corresponda.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente, excepto en casos donde el producto presente defectos.

Requisitos para cambios o devoluciones

Número de pedido.
Los artículos deben estar en perfectas condiciones y sin usar.
La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

VISANA se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Devoluciones

Dispones de 14 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.

Por favor, escríbenos a visanaworld@gmail.com para iniciar el proceso. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

En caso de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo presente defectos de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.

Las devoluciones se realizarán en forma de tarjeta regalo sin fecha de caducidad para futuras compras en nuestra tienda.

3. Reembolsos

Los reembolsos solo se emitirán en caso de error por parte de VISANA, como la compra de un producto fuera de stock.

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, excluyendo los gastos de envío.

Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

4. Productos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

Productos en oferta o con descuentos aplicados.
Tarjetas regalo.

5. Productos dañados o incidencias

Cada artículo es inspeccionado antes del envío, pero si detectas algún defecto, daño o recibes un producto incorrecto, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para que podamos ofrecerte una solución.